华为“一口价换电池”权益/兑换券购买及使用指南

为了降低消费者维修成本，华为面向部分产品机型推出了“一口价换电池”业务；当您的手机/平板/穿戴手表/笔记本产品出现电池故障等情况时，您可选择参与“一口价换电池”活动保外低价换电池。

2023年1月1日-2023年12月31日

消费者可通过以下方式购买“一口价换电池”权益/兑换券：

购买类别

购买渠道

购买方法

购买条件

权益

华为商城

您可以在华为商城上方搜索栏中输入“一口价换电池”，根据指示跳转至购买页面输入设备SN号，随后根据提示进行支付下单。

我的华为APP

您可打开手机上我的华为App/服务App，点击服务>快捷服务>权益查询，若显示“电池更换服务”权益，直接点击购买根据提示操作即可。

兑换券

华为商城

您可以在华为商城上方搜索栏中输入“一口价换电池”，随后根据提示进行支付下单。

兑换券购买流程示意：

您可通过以下方法查询设备是否支持购买一口价换电池：

如果您在电商平台购买“一口价换电池”权益/兑换券，一般购买后10分钟内即可生成权益/兑换券，权益/兑换券生成后即可使用。

权益查询方式：

您可以通过华为消费者业务官网、我的华为App或热线950800查询您的“一口价换电池”权益。

权益查询渠道

权益查询路径

我的华为App

打开手机中【我的华为】App，点击首页【服务】，找到“快捷服务”，进入更多选项，选择“权益查询”，即可显示“一口价换电池”及其他权益相关信息。

华为消费者业务官网

打开华为消费者业务官网在上栏点击“服务支持”选项，下拉网页在“探索更多华为服务”，点击“保修期及权益查询”，在查询页面输入产品序列号和验证码，即可查看到“一口价换电池”权益相关信息。

您也可直接点击查询页面链接进行查询：https://consumer.huawei.com/cn/support/warranty-query/。

华为消费者服务热线

您可提前准备好产品SN，拨号盘内输入【*#06#】即可获取本设备SN。之后拨打华为消费者服务热线950800，根据语音提示进行“一口价换电池”权益查询。

兑换券查询方式：

您可以进入华为商城订单详情页查询您的“一口价换电池”兑换券信息，进入华为商城 > 我的 > 我的订单 > 全部订单，选择购买一口价换电池的订单，点击【兑换券】之后的码，即可验券。如下图：

若购买兑换券后，服务店提示兑换券校验不通过或未查询到兑换券，可在服务店付费更换，价格和更换的物料都是一样的，未使用的电池兑换券30天有效期到期后会自动进行退款。

您好，此商品有效期为30天，如您购买后未使用，失效后5个工作日内由系统审核并自动退款。如您想提前申请退款，您可在华为商城通过“申请售后”的方式申请退款。

您好，无论产品是否存在私拆私修，产品是否包含了非华为原装的屏幕组件/主板/电池，均可参与此业务。

您好，您可以通过预约、到店维修、邮寄维修或上门服务方式参与活动（寄修双向物流免费）。因活动参与用户较多，建议您到店维修时提前与服务店电话预约。

更换后的电池享受90天官方保修服务。

您好，一口价换电池已经非常优惠，暂不参与服务日减免人工费活动。

如果其他部件不维修会影响电池使用的话，需要先维修其他部件后再参加一口价换电池活动更换电池。如果不影响电池更换和使用，可以根据您的意愿只更换电池。具体以服务店实际检测为准。

购买华为官方电池更换服务只需您购买时填写想要更换电池的设备SN即可，购买成功后到店更换电池需要携带购买时填写的SN对应设备，不需提供其他凭证。

您好，购买的电池更换服务不会邮寄电池给您，需要您携带购买时填写SN的设备前往服务店或将设备寄往服务店进行免费更换。单独更换电池也有一定安全风险，更换不好可能影响设备使用，因此建议您前往官方服务店维修。

您好，线上购买权益后，一般10分钟内生效，您可以等到权益生效后再前往服务店更换。若您需立即更换，也可在门店直接付费，未使用的电池权益/兑换券将在30天有效期到期后自动退款，请您放心。